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“卡努”来袭,首都航空彰显真情服务本质

北京首都航空有限公司  2017年10月18日

今年第20号台风“卡努”的中心已于16日凌晨3点25分前后在广东省徐闻县沿海登陆,登陆时中心附近最大风力有10级,下午两点,“卡努”已减弱为热带低气压,即将减弱、消失。

首都航空坚持以“真情服务”的理念保障每一位旅客的出行,不仅仅见之于平日里的点点滴滴,更体现在台风来临之际的全力以赴。为做好防台工作,首都航空早早就开始了应急准备工作,于14日全面启动台风天气应急响应机制,部署各项防台风工作,密切监控台风动态变化,尽可能将恶劣天气对旅客出行的影响降至最低。

据了解,针对航班出现大面积延误和取消的情况,首都航空及时通过短信、微博、微信多渠道发布不正常航班调整信息,确保???、三亚等地的不正常航班信息有效传递。第一时间为旅客制定多种比较和选择的客票退改签方案,保障旅客顺利进行退改签。首都航空海南基地第一时间召开保障会议,一线工作人员在台风期间深入暴风雨中检查飞机,确保飞机安全停放。

同时,为应对紧急突发状况,首都航空地面服务人员在???、三亚机场全力保障旅客服务。事前备好充足的物资储备,联动地面服务,提前评估酒店房源及地面交通等旅客的保障资源,在出现大面积航班延误、取消情况时,组织、协调相关单位主动向旅客提供服务,安排好每一位旅客是首都航空责无旁贷的责任。截止16日凌晨,首都航空已完成受航班影响旅客的保障工作,??诤腿腔【拗土袈每?。

首都航空15日已取消??诘厍龈酆桨?9班,其中2班次日补班;10月16日取消进出港航班14班。三亚地区10月15日取消进港航班5班,16日全部补班;10月16日航班取消进出港航班8班。首都航空将继续密切监控台风发展趋势,重点监控台风对??谌堑厍龈酆桨嗪铰贩稍降挠跋?,做好天气监控和台风后的放行保障工作,优先保障前期滞留旅客的出行安排。

服务无大小,真情最首航。前有首都航空冒雨真情服务组雨中护送旅客,现有全方位的台风保障措施?;ぢ每桶踩鲂?。首都航空的真情服务不仅仅是空中的服务,更是涵盖从安全出行到出行保障的全方位服务。在此次迎战“卡努”台风期间,首都航空凭借着丰富的抗台风经验和真情的服务理念,根据前期完备的应急预案,密切关注台风动态和全面保障现场旅客,积极执行各项保障工作,切实将保障旅客的服务和安全放在第一位,彰显首都航空真情服务的本质。